Directora de Operaciones (COO) – Suiza
Manuela Keller es Directora de Operaciones de BinaxPay Suiza, con amplia experiencia en operaciones, diseño de procesos y desarrollo organizacional. Es responsable del día a día operativo, los procesos internos y la alineación con el grupo BinaxPay, asegurando que la entidad suiza funcione con eficiencia y conforme a los estándares del grupo. Su trayectoria en liderazgo operativo y gobernanza apoya el crecimiento escalable y una coordinación clara entre sede y oficina suiza. En BinaxPay Suiza impulsa la excelencia operativa, el cumplimiento y las estructuras que permiten al equipo ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes.
Considera que unas operaciones sólidas son la base de la confianza: cuando los procesos son claros, están documentados y alineados con la regulación, clientes y socios pueden contar con una entrega consistente. Combinando la gestión operativa práctica con un enfoque en el desarrollo organizacional, ayuda al equipo suizo a escalar sin perder calidad ni cumplimiento. Su enfoque es estructurado y adaptable: definir y mejorar procesos asegurando que sigan siendo adecuados a medida que evoluciona el negocio.
Con base en Suiza, Manuela trabaja estrechamente con el equipo directivo de BinaxPay para alinear las operaciones de la entidad suiza con los estándares del grupo. Se centra en la eficiencia, el cumplimiento y la coordinación que permite que sede y oficina suiza trabajen como una sola. Su prioridad es crear y mantener las estructuras que permiten al equipo ofrecer un servicio de alta calidad y conforme a los clientes.
En BinaxPay Suiza Manuela se centra en el día a día operativo, los procesos internos y la alineación con el grupo BinaxPay. Participa en la definición y mejora de flujos de trabajo, asegurando que la entidad suiza cumpla los estándares del grupo y los requisitos regulatorios, y en la coordinación entre sede y oficina suiza. Otra prioridad es el desarrollo organizacional: construir las estructuras y capacidades que apoyan un crecimiento escalable manteniendo alta calidad y cumplimiento.
Lidera las operaciones de BinaxPay Suiza, incluido el día a día, los procesos internos y la alineación con el grupo BinaxPay. Responsable de que la entidad suiza funcione con eficiencia y conforme a los estándares del grupo, y de impulsar la excelencia operativa, el cumplimiento y las estructuras que permiten al equipo ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes. Trabaja con la dirección en la estrategia operativa y con el grupo en coordinación y gobernanza.
Amplia experiencia en liderar y mejorar operaciones. Ha diseñado e implementado procesos, definido roles y responsabilidades y establecido métricas y controles. Enfoque en eficiencia, calidad y alineación con estándares regulatorios e internos. Combina gestión práctica con una visión estratégica de cómo las operaciones apoyan el crecimiento y la entrega al cliente.
Extensa trayectoria en diseñar, documentar y mejorar procesos de negocio. Ha apoyado a organizaciones en la transición de formas de trabajo ad hoc a flujos estructurados y repetibles. Experiencia en mapeo de procesos, identificación de cuellos de botella e implementación de cambios que mejoran eficiencia y cumplimiento. Enfoque en hacer procesos claros y mantenibles para que los equipos puedan escalar sin perder control.
Experiencia práctica en desarrollo organizacional, incluido diseño de estructura, gobernanza y coordinación entre equipos o entidades. Ha apoyado fases de crecimiento estableciendo los roles, líneas de reporte y canales de comunicación adecuados. Entiende cómo equilibrar estándares centrales con flexibilidad local y cómo mantener alineadas sede y oficinas regionales.
Trayectoria en asegurar que las operaciones cumplan estándares regulatorios e internos. Ha trabajado en procesos, documentación y controles relacionados con cumplimiento, y en aseguramiento de calidad y mejora continua. Esta experiencia respalda su rol en BinaxPay Suiza, donde la excelencia operativa y el cumplimiento son centrales en el servicio ofrecido a los clientes.
Manuela aporta amplia experiencia en operaciones, diseño de procesos y desarrollo organizacional. Su trayectoria en liderazgo operativo y gobernanza apoya el crecimiento de BinaxPay Suiza y la coordinación entre la entidad suiza y el grupo.
Su trayectoria profesional se ha forjado con una combinación de gestión operativa práctica y un enfoque en estructura y proceso. Habla con fluidez alemán e inglés y trabaja en un contexto multicultural e internacional, lo que apoya la presencia de BinaxPay en Suiza y sus vínculos con el grupo.
Más allá del día a día operativo, Manuela se compromete a mantenerse al día con las mejores prácticas en diseño de procesos, cumplimiento y regulación fintech. Este aprendizaje continuo influye en cómo opera BinaxPay Suiza: con claridad, eficiencia y foco en ofrecer un servicio de alta calidad y conforme a los clientes.